Гарантийные обязательства СЗТО Термофлоу

Мы гарантируем, что поставляемое оборудование не имеет дефектов, связанных с конструкцией, материалами или производством, при условии соблюдения правил эксплуатации. Стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев, если иное не предусмотрено договором.

Сроки гарантии на компоненты

• Теплообменный блок: 12 месяцев с даты продажи.
• Вентиляторы: 12 месяцев с даты продажи.

Указанные сроки могут быть изменены по соглашению сторон.

Общие правила приемки оборудования

При получении оборудования необходимо проверить:

• Количество мест;
• Целостность и внешний вид упаковки;
• Отсутствие внешних дефектов (визуальный осмотр);
• Комплектность сопроводительных документов.

Приемка:

Если приемка происходит не на территории Производителя (например, при доставке транспортной компанией), Покупатель обязан произвести фото- или видеофиксацию.

Если приемка происходит не на территории Производителя (например, при доставке транспортной компанией), Покупатель обязан произвести фото- или видеофиксацию.

Снимать необходимо:

• Общий вид товара на борту транспортного средства (до выгрузки);
• Процесс выгрузки или погрузки.

Важно! Наличие фото- и видеоматериалов является критически важным для рассмотрения претензий, связанных с повреждениями, возникшими при транспортировке.

Действия заказчика при обнаружении дефектов

Для своевременного устранения неполадок необходимо соблюдать порядок уведомления:

• Явные повреждения (включая повреждения при транспортировке): письменное уведомление производителя в течение 7 дней с момента получения оборудования.
• Скрытые дефекты: письменное уведомление в течение 5 дней с момента их обнаружения.

Что не покрывается гарантией

Гарантия производителя не распространяется на следующие случаи и обстоятельства:

1. Нарушение правил установки и эксплуатации:

• Несанкционированная установка или ввод в эксплуатацию, выполненные Покупателем или третьими лицами с нарушением инструкций.
• Несоблюдение инструкций по эксплуатации, техническому обслуживанию и технической документации.
• Использование оборудования не по назначению или в непригодных для него условиях.
• Неправильное или неосторожное обращение.

2. Изменения и ремонт:

• Любые несанкционированные изменения конструкции, модификации или ремонтные работы, выполненные Покупателем или третьими лицами без письменного согласия производителя.

3. Электрические неисправности:

• Выход из строя двигателя вентилятора, вызванный несоответствием электрических подключений технической документации, а также скачками, падениями или иными отклонениями напряжения в питающей сети (допустимое отклонение не более ±10%).

Прочее:

• Видимые дефекты и повреждения, имевшиеся на момент приемки, но не зафиксированные Покупателем в установленном порядке.
• Дефекты, возникшие в результате использования оборудования за пределами расчетных параметров (например, эксплуатация на воде при температуре 0°C и ниже).
• Иные нарушения, предусмотренные договором и законодательством .

Действия производителя при гарантийном случае

При обнаружении скрытых дефектов, возникших по вине производителя, мы вправе:

• Провести ремонт или модификацию оборудования.
• Заменить дефектные компоненты.

Гарантийный срок на отремонтированные или замененные детали продлевается исключительно на срок, соответствующий этим компонентам. Важно! Производитель не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, связанные с дефектами оборудования, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

Особые условия эксплуатации

• Температурный режим: Оборудование, эксплуатируемое на воде, не предназначено для работы при температуре 0°C и ниже. Соблюдение этого условия обязательно для сохранения гарантии.
• Состав теплоносителя: При использовании растворов этиленгликоля или пропиленгликоля их концентрация должна строго соответствовать расчетным значениям.
• Монтаж и ввод в эксплуатацию: Оборудование должно быть установлено и запущено в соответствии с национальными и международными нормами и правилами, а также инструкцией по эксплуатации.

Внимание!Ответственность за правильное подключение электропроводки, включая тепловую защиту вентиляторов, несет поставщик или собственник оборудования.

Если у вас возникли вопросы по гарантийному обслуживанию, пожалуйста, обратитесь в СЗТО Термофлоу.